La réalisation d’un benchmark des logiciels CRM implique plusieurs étapes clés pour évaluer et comparer les différentes solutions disponibles sur le marché. Voici un guide général sur la façon de procéder à un tel benchmark :
Définir vos besoins : Avant de commencer le benchmark, identifiez clairement les fonctionnalités et les besoins spécifiques de votre entreprise en matière de CRM. Cela vous aidera à évaluer les logiciels en fonction de leur pertinence par rapport à vos objectifs.
Sélectionner les logiciels CRM à évaluer : Recherchez les logiciels CRM populaires et reconnus sur le marché, en tenant compte de leur réputation, de leur adaptabilité à votre secteur d’activité et de leur compatibilité avec vos systèmes existants. Sélectionnez une liste restreinte de logiciels à inclure dans votre benchmark.
Identifier les critères d’évaluation : Déterminez les critères d’évaluation que vous utiliserez pour comparer les logiciels CRM. Cela peut inclure les fonctionnalités clés, l’expérience utilisateur, l’intégration avec d’autres outils, la flexibilité, les coûts, le support client, etc.
Collecter des informations : Visitez les sites Web des fournisseurs de logiciels CRM et consultez leurs documentations, études de cas, vidéos de démonstration et guides de l’utilisateur pour recueillir des informations sur les fonctionnalités et les capacités de chaque logiciel. Vous pouvez également contacter les fournisseurs pour obtenir des réponses à des questions spécifiques.
Évaluer les fonctionnalités : Comparez les fonctionnalités offertes par chaque logiciel CRM par rapport à vos besoins. Notez les fonctionnalités manquantes ou les limites potentielles de chaque solution.
Évaluer les intégrations : Vérifiez la capacité des logiciels CRM à s’intégrer avec d’autres systèmes que vous utilisez, tels que les outils de marketing, de service client ou de gestion de projet. Assurez-vous qu’il existe des API ou des connecteurs disponibles pour faciliter l’intégration.
Évaluer les coûts : Analysez les modèles de tarification de chaque logiciel CRM et estimez les coûts associés, y compris les frais de licence, de déploiement, de formation et de maintenance. Évaluez également le retour sur investissement potentiel en termes de gains d’efficacité et de productivité.
Réaliser une évaluation comparative : Compilez toutes les informations collectées dans un rapport comparatif détaillé, mettant en évidence les forces et les faiblesses de chaque logiciel CRM évalué.
En résumé, réaliser un benchmark CRM vous permet de sélectionner la meilleure solution, d’évaluer les fonctionnalités, de comparer les performances, d’estimer le retour sur investissement et de prendre des décisions éclairées pour améliorer votre gestion de la relation client et vos opérations commerciales. C’est une étape cruciale pour maximiser les bénéfices d’un système CRM et optimiser votre réussite commerciale.
